Fragen und Antworten zum neuen Ticketsystem des Sendesaals

Zu guter Letzt: Ein Besuch an der Abendkasse kann trotz des Hinweises „Ausverkauft“ sinnvoll sein. Es fallen auch kurzfristig Gäste aus, Ticketkäufer melden uns ihre Krankheit etc. Wir bemühen uns immer, alle Gäste zu platzieren und meist gelingt uns das auch.

A: Bei Online-Buchungen im Webshop klicken Sie bitte im Warenkorb auf „Normalpreis“, es öffnet sich ein Fenster mit allen Ermäßigungen und Sie können den Mitgliederpreis auswählen. An der Abendkasse zeigen Sie bitte bei der Buchung Ihren Mitgliederausweis.

Achtung: Ihre Anmeldedaten aus dem alten Verkaufssystem sind NICHT MEHR gültig. Auch Ihre Mitgliedernummer spielt im neuen Ticketingsystem keine Rolle mehr. 

A: Ja. Wir haben eine ausführliche Anleitung für Sie erstellt, die Sie hier aufrufen können.

A: Ja. Sie könnten z.B. Gutscheine über beliebige Beträge für den eigenen Bedarf kaufen, z.B. an der Abendkasse. Statt die Gutscheine zu verschenken, können Sie sie für eigene Tickets im Webshop einsetzen.
Für telefonische oder E-Mail-Buchungen mit Angabe Ihrer IBAN benötigen Sie kein Online-Banking!

A: Ja. Bitte melden Sie sich im Webshop an. Unter „Mein Konto“ könne Sie Ihre E-Mail-Adresse und weitere Angaben wie die Adresse ändern.

A: Ja. Bitte melden Sie sich an und wählen Sie „Mein Konto“. Dort können Sie alle Ihre persönlichen Angaben ändern.

A: Wir nutzen das Ticketingsystem „venticks“ des Bremer IT-Unternehmens neusta sports gmbh.

A: Wir bieten die gängigen Zahlarten, die Sie auch von anderen Plattformen kennen: SEPA Lastschrift, PayPal (teilweise auch ohne Kundenkonto) und KLARNA.

A: Unser bisheriger Anbieter hat seine Plattform in Deutschland eingestellt.
Die Lastschrift ist wieder da, nur in einem anderen Gewand. Wir bieten Lastschriften bei Ihrer Hausbank (bis 3 Tage vor der Veranstaltung), bei PayPal (auch ohne Registrierung!) und KLARNA an.

A: Wir bieten die Lastschrift per Hausbank bis 3 Tage vor einer Veranstaltung an. Danach haben Sie die Möglichkeit, PayPal oder KLARNA zu benutzen. Weitere Einzelheiten finden Sie untere dem Menüpunkt „Ticketing“.

A: Lastschriften werden von uns ca. einmal pro Woche bei der Bank eingereicht. Deshalb kann es ein paar Tage dauern, bis die Belastung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

A: KLARNA bietet verschiedene Möglichkeiten zur Zahlung an. KLARNA ist ein bedeutender europäischer Zahlungsdienstleister, den wir schon bereits in den letzten Monaten der vergangenen Spielzeit sehr erfolgreich angeboten haben. Weitere Einzelheiten finden Sie untere dem Menüpunkt „Ticketing“.

A: Bei PayPal kann man neuerdings auch bezahlen, OHNE sich dort zu registrieren. Wir haben das hier für Sie Schritt für Schritt dokumentiert.

A: Die meisten Menschen gehen zu zweit ins Konzert und buchen gerne zwei Tickets nebeneinander. Deswegen prüft das System bei einer Buchung eines Einzelplatzes, ob dabei neue Einzelplätze erzeugt werden. Beispiel: 3 Plätze sind nebeneinander frei, sie wollen einen Einzelplatz in der Mitte dieser 3 Plätze buchen, dann verhindert das System das mit einem Hinweis. Bitte buchen Sie in solchen Fällen einen anderen Platz und lassen Sie immer zwei Plätze neben sich frei. Die Buchung eines einzelnen freien Platzes ist problemlos möglich. Diese Regel ist in vielen Ticketsystemen auch als “Jackenplatzregel” bekannt.

A: Der Kauf eines Tickets ist eine finanzielle Transaktion. Die Daten dazu müssen laut Gesetz mind. 8 Jahre aufbewahrt werden. Ihre Daten müssen also auf jeden Fall erfasst werden.

A: Die Mitgliederpreise sind neu für alle Besucher:innen sichtbar. Bitte klicken Sie im Warenkorb auf „Normalpreis“, es öffnet sich ein Fenster mit allen verfügbaren Ermässigungen. Bitte bringen Sie Ihren Mitgliederausweis zur Einlasskontrolle am Konzertabend mit.

A: Nein. Wir scannen Papiertickets, print@home-Tickets (auch vom Bildschirm) und Wallet-Tickets (vom Bildschirm).

A: Seit einigen Jahren bieten die Smartphone-Anbieter ein Wallet (engl. für Geldbörse) für Tickets aller Art. In diesen Wallets können auch Tickets abgespeichert werden, so müssen Sie an der Kasse nicht lange in ihren Downloads oder E-Mails suchen.

A: Alle Tickets werden am Eingang gescannt. Bitte halten Sie Ihre Berechtigungsnachweise bereit, sie werden überprüft. Das gilt für Vereinsmitglieder, Schüler:innen, Studierende, Bremenpass-Inhaber, Abocard-Inhaber des Weser Kurier und alle anderen.

A: Die Plätze sind historisch bedingt nummeriert von 1 bis 214 fortlaufend. Die Wandplätze haben eine eigene Nummerierung und sind gekennzeichnet als “Wand links”, “Wand hinten” und “Wand rechts”. Für das Parkett geben wir auf dem Ticket einen Hinweis, ob der kürzeste Weg zu Ihrem Platz von links oder von rechts ist (“Parkett links” bzw. “Parkett rechts”). Im Zweifel wenden Sie sich an unser Einlasspersonal, das Ihnen gerne behilflich sein wird. Zur Orientierung werden an verschiedenen Stellen im Sendesaal Saalpläne gut sichtbar angebracht, so dass Sie sich auch vorher orientieren können, wo sich Ihr Platz genau befindet.

A: Wir haben für alle Mitglieder des Vereins automatisch Kundenkonten angelegt. Diese enthalten nur Ihre persönlichen Daten, aber noch kein Passwort. Bitte fordern Sie mit “Passwort vergessen” (das ist technisch nicht ganz korrekt, Sie haben ja nichts vergessen), ein neues Passwort an und folgen den Hinweisen in der E-Mail, die Sie dann bekommen.

A: E-Mail-Adressen sind häufig wie Fingerabdrücke: einmalig und unverwechselbar. Im Ticketingsystem kann eine E-Mail-Adresse nur EINER Person zugeordnet werden, nicht gleichzeitig zwei Personen. Für Mitglieder: Bitte registrieren Sie Ihre neue Adresse, den Hinweis auf die Mitgliedschaft fügen wir dann hinzu (tickets@sendesaal-bremen.de).

A: Alle Tickets sind in Ihrem Kundenkonto unter “Meine Tickets” gespeichert und jederzeit erneut heruntergeladen werden. Auch an der Abendkasse können wir bereits gekaufte Tickets sehen.

A: Ja. Sie können beliebig viele Karten im Warenkorb sammeln und dann auf einmal bezahlen.

A: Ja. Die Abendkasse öffnet i.d.R. eine Stunde vor Vorstellungsbeginn. Sie können dort für alle zukünftigen Veranstaltungen Karten erwerben, sofern der Sendesaal sie verkauft. 

A: Gutscheine, die bis zum Saisonende 2023/24 gekauft wurden, können an der Abendkasse oder per E-Mail-Bestellung an tickets@sendesaal-bremen.de eingelöst werden. Bitte senden Sie eine gut lesbare Fotografie des Gutscheins mit. Gutscheine, die im neuen Ticketingsystem erworben wurden, können Online und an der Abendkasse eingelöst werden.

A: Bitte reservieren Sie rechtzeitig einen Tisch im Geerdes und melden sich bei uns per E-Mail mit dem Wunschkonzert und dem Reservierungsdatum (Gutschein bitte fotografieren und anhängen). Wir melden uns dann mit einer Reservierungsbestätigung, die Sie im Webshop bezahlen können. Neue Gutscheine dieses Typs werden nicht mehr verkauft.

A: „City for 2“ – Gutscheine können ausschließlich bei Eigenveranstaltungen (z.Zt. für Tickets bis 32€) und nur an der Abendkasse eingelöst werden, wenn noch genügend Tickets verfügbar sind. Eine Online-Einlösung oder eine unverbindliche Reservierung ist nicht möglich. Die Anzahl freier Plätze kann im Online-Webshop jederzeit nachvollzogen werden. Weitere Hinweise finden Sie in der „City for 2“ App.

A: Der Sendesaal ist barrierefrei. Der Zugang vom Außenbereich zum Saal verläuft ebenerdig. Es ist eine ausgewiesene Toilette für Menschen mit Behinderungen verfügbar. Im Saal sind zwei Rollstuhlplätze ausgewiesen (inkl. Plätze für die Begleitpersonen). Die Rollstuhlplätze sind inkl. der Plätze für Begleitpersonen im Ticketshop buchbar.
Ermäßigte Tickets gibt es ab 70%.

A: Im Saalplan sind ein Rollstuhlplatz gekennzeichnet. Dazu gehört ein Begleitplatz. Bitte nutzen Sie die entsprechenden Preise. Bei Fragen rufen Sie uns gerne an.

A: Nein. Das Ticketsystem hat keine Möglichkeit zu erkennen, ob ein fälliger Betrag per Überweisung bezahlt wurde oder nicht. Die Reservierung wird daher vom System auch bei Bezahlung durch eine Überweisung automatisch gelöscht. Nur wenn Sie im Webshop in Ihrem Konto die Reservierung bezahlen, ändert das Ticketsystem die unbezahlte Reservierung in eine bezahlte Buchung und schickt Ihnen die Tickets per E-Mail bzw. hinterlegt sie auch in Ihrem Konto.