Fragen und Antworten zum neuen Ticketsystem des Sendesaals

A: Das alte Ticketsystem des Sendesaals war in die Jahre gekommen. Es konnte keine Tickets erzeugen, so dass alle Besucher:innen an der Abendkasse ihre bezahlten Tickets abholen mussten. Es konnte nicht im Saalplan gebucht werden, sodass die Besucher:innen beim Einlass versuchten, die beste Startposition für die besten Plätze einzunehmen. Beides empfanden viele Besucher:innen als lästig, insbesondere ältere Menschen und Menschen mit Behinderungen. An der Abendkasse wurden gleichzeitig schon bezahlte Tickets abgeholt und neue gekauft – das war nicht mehr zeitgemäß. Und: an der Abendkasse konnten nur Tickets für die jeweilige Veranstaltung gekauft werden. Das ist jetzt anders. Wenn es der Andrang an der Abendkasse erlaubt, verkaufen wir Ihnen gerne auch Tickets für kommende Veranstaltungen.

A: Bitte schauen Sie sich hier auf der Website um, es gibt div. Anleitungen und Hilfen. Wenn Sie gar nicht weiterkommen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an tickets@sendesaal-bremen.de. Wir schicken Ihnen dann ein Einmalpasswort für die erste Anmeldung zu Ihrem Benutzerkonto.

A: Ja. Wir haben eine ausführliche Anleitung für Sie erstellt, die Sie hier aufrufen können.

A: Ja. Sie könnten z.B. Gutscheine über beliebige Beträge für den eigenen Bedarf kaufen, z.B. an der Abendkasse. Statt die Gutscheine zu verschenken, können Sie sie für eigene Tickets im Webshop einsetzen.

A: Ja. Bitte melden Sie sich im Webshop an. Unter „Mein Konto“ könne Sie Ihre E-Mail-Adresse und weitere Angaben wie die Adresse ändern.

A: Ja. Bitte melden Sie sich an und wählen Sie „Mein Konto“. Dort können Sie alle Ihre persönlichen Angaben ändern.

A: Wir nutzen das Ticketingsystem des Bremer IT-Unternehmens NEUSTA.

A: Wir bieten die gängigen Zahlarten, die Sie auch von anderen Plattformen kennen: Lastschrift, PayPal (auch ohne Kundenkonto dort) und demnächst wieder KLARNA. Weitere Informationen finden Sie hier auf der Sendesaal-Website.

A: Die Lastschrift ist wieder da, nur in einem anderen Gewand. Wir bieten Lastschrift bei Ihrer Hausbank, bei PayPal (auch ohne Registrierung!) und KLARNA (aller Voraussicht nach ab Oktober 2024) an.

A: Wir bieten die Lastschrift per Hausbank bis 3 Tage vor einer Veranstaltung an. Danach haben Sie die Möglichkeit, PayPal und (ab ca. Oktober 2024 auch wieder) KLARNA zu benutzen.

Die bisherige Beschränkung auf 9 Wochen vor einer Veranstaltung haben wir aufgehoben.

A: Lastschriften werden von uns ca. einmal pro Woche bei der Bank eingereicht. Deshalb kann es ein paar Tage dauern, bis die Belastung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

A: KLARNA (ab September 2024) ist ein bedeutender europäischer Zahlungsdienstleister, den wir schon bereits in den letzten Monaten der vergangenen Spielzeit sehr erfolgreich angeboten haben. Was KLARNA alles kann und welche Bezahlmöglichkeiten angeboten werden, finden Sie ausführlich hier.

A: Bei PayPal kann man neuerdings auch bezahlen, OHNE sich dort zu registrieren. Wir haben das hier für Sie Schritt für Schritt dokumentiert.

A: Die meisten Menschen gehen zu zweit ins Konzert und buchen gerne zwei Tickets nebeneinander. Deswegen prüft das System bei einer Buchung eines Einzelplatzes, ob dabei neue Einzelplätze erzeugt werden. Beispiel: 3 Plätze sind nebeneinander frei, sie wollen einen Einzelplatz in der Mitte dieser 3 Plätze buchen, dann verhindert das System das mit einem Hinweis. Bitte buchen Sie in solchen Fällen einen anderen Platz und lassen Sie immer zwei Plätze neben sich frei. Die Buchung eines einzelnen freien Platzes ist problemlos möglich. Diese Regel ist in vielen Ticketsystemen auch als “Jackenplatzregel” bekannt.

A: Der Kauf eines Tickets ist eine finanzielle Transaktion. Die Daten dazu müssen laut Gesetz zehn Jahre aufbewahrt werden. Ihre Daten müssen also auf jeden Fall erfasst werden.

A: Die Mitgliederpreise sind sichtbar, sobald Sie sich eingeloggt haben. Das System “weiß”, dass Sie Mitglied im Förderverein sind und zeigt dann die entsprechenden Preise an.

A: Nein. Alle Tickets werden beim Einlass gescannt, dazu reicht, das Ticket z.B. auf dem Smartphone vorzuzeigen.

A: Seit einigen Jahren bieten die Smartphone-Anbieter ein Wallet für Tickets aller Art (Wallet = Geldbörse). In diesen Wallets können auch Tickets abgespeichert werden, so müssen Sie nicht lange in ihren Downloads oder E-Mails suchen.

A: Alle Tickets werden am Eingang gescannt. Bitte halten Sie Ihre Berechtigungsnachweise bereit, sie werden überprüft.

A: Die Plätze sind historisch bedingt nummeriert von 1 bis 214 fortlaufend. Die Wandplätze haben eine eigene Nummerierung und sind gekennzeichnet als “Wand links”, “Wand hinten” und “Wand rechts”. Für das Parkett geben wir auf dem Ticket einen Hinweis, ob der kürzeste Weg zu Ihrem Platz von links oder von rechts ist (“Parkett links” bzw. “Parkett rechts”). Im Zweifel wenden Sie sich an unser Einlasspersonal, das Ihnen gerne behilflich sein wird. Zur Orientierung werden an verschiedenen Stellen im Sendesaal Saalpläne gut sichtbar angebracht, so dass Sie sich auch vorher orientieren können, wo sich Ihr Platz genau befindet.

A: Wir haben für alle Mitglieder des Vereins vorab Kundenkonten angelegt. Diese enthalten nur Ihre persönlichen Daten, aber noch kein Passwort. Bitte fordern Sie mit “Passwort vergessen” (das ist technisch nicht ganz korrekt bezeichnet, Sie haben ja nichts vergessen), ein neues Passwort an und folgen den Hinweisen in der E-Mail, die Sie dann bekommen.

A: E-Mail-Adressen sind häufig wie Fingerabdrücke: einmalig und unverwechselbar. Im Ticketingsystem kann eine E-Mail-Adresse nur EINER Person zugeordnet werden, die nicht gleichzeitig zwei Personen. Für Mitglieder: Bitte registrieren Sie Ihre neue Adresse, den Hinweis auf die Mitgliedschaft fügen wir dann hinzu (info@sendesaal-bremen.de).

A: Alle Tickets sind in Ihrem Kundenkonto unter “Meine Tickets” gespeichert und jederzeit erneut heruntergeladen werden.

A: Ja.

A: Ja.

A: Gutscheine, die bis zum Saisonende 2023/24 gekauft wurden, können an der Abendkasse eingelöst werden. Gutscheine, die im neuen Ticketingsystem erworben wurden, können online oder an der Abendkasse eingelöst werden.

A: Bitte reservieren Sie rechtzeitig einen Tisch im Geerdes und melden sich bei uns per E-Mail mit dem Wunschkonzert und dem Reservierungsdatum. Wir melden uns dann mit einer Reservierungsbestätigung, die Sie dann im Webshop bezahlen können.

A: „City for 2“ – Gutscheine können ausschließlich an der Abendkasse eingelöst werden, wenn noch Tickets verfügbar sind. Eine Online-Einlösung oder eine unverbindliche Reservierung ist nicht möglich. Die Buchungslage kann im Online-Webshop jederzeit nachvollzogen werden.

A: Der Sendesaal ist barrierefrei. Der Zugang vom Außenbereich zum Saal verläuft ebenerdig. Es ist eine ausgewiesene Toilette für Menschen mit Behinderungen verfügbar. Im Saal sind zwei Rollstuhlplätze ausgewiesen (inkl. Plätze für die Begleitpersonen). Die Rollstuhlplätze sind inkl. der Plätze für Begleitpersonen im Ticketshop buchbar.

A: Im Saalplan sind zwei Rollstuhlplätze gekennzeichnet. Dazu gehören zwei Begleitplätze. Bitte nutzen Sie die entsprechenden Preise. Bei Fragen rufen Sie uns gerne an.

A: Nein. Das Ticketsystem hat keine Möglichkeit zu erkennen, ob ein fälliger Betrag per Überweisung bezahlt wurde oder nicht. Die Reservierung wird daher vom System auch bei Bezahlung durch eine Überweisung automatisch gelöscht. Nur, wenn Sie im Webshop in ihrem Konto die Reservierung bezahlen, ändert das Ticketsystem die unbezahlte Reservierung in eine bezahlte Buchung und schickt Ihnen die Tickets.